Is Wakuna betrouwbaar? Wie we zijn en wat er ontbreekt

Wakuna bedrijfsgegevens: wie er achter zit

Artikel 1.4 van onze voorwaarden zegt het letterlijk: wakuna.com is eigendom van THE GREEN & VERDE ENTERPRISES LIMITADA, met registratienummer 3-102-601528, en wordt door dat bedrijf geëxploiteerd. Dezelfde naam staat in de voettekst. Een licentie en een toezichthouder noemen we nergens. Voor verantwoord spelen verwijst de voettekst naar BeGambleAware; de Nederlandse hulplijnen staan onderaan deze pagina. Je account beveilig je extra met 2FA, en voor een klacht is er naast Live support het adres [email protected].

Wakuna en uitgesloten landen: de lijst van artikel 2.1.2

• Australië
• Oostenrijk
• Aruba
• Bonaire
• België
• Birma
• China
• Costa Rica
• Curaçao
• Noord-Korea
• Denemarken
• Frankrijk
• Duitsland
• Iran
• Litouwen
• Portugal
• Rusland
• Saba
• Saoedi-Arabië
• Singapore
• Statia
• Sint Maarten
• Thailand
• Oekraïne
• Verenigd Koninkrijk
• VS

Een greep uit de lijst in artikel 2.1.2; de volledige lijst staat in de voorwaarden op wakuna.com.

Opvallend in de lijst: Costa Rica, het land waar ons bedrijf staat ingeschreven, is zelf uitgesloten, net als de buurlanden België en Duitsland. Vanuit Nederland mag je volgens artikel 2.1.2 wel een account openen. Een VPN om de lijst te omzeilen is bij bonussen uitdrukkelijk verboden.

Waar de pagina's van Wakuna verschillen: vijf punten

1. 1

   Twee bedrijfsnamen

   Onze voorwaarden noemen THE GREEN & VERDE ENTERPRISES LIMITADA, ons betaalbeleid World Gaming Limitada.

2. 2

   VIP-totaal klopt niet

   Bovenaan onze VIP-pagina staat tot €13.500 + 4.500 GR. De rangen samen komen op €27.600 + 4.870 GR.

3. 3

   Drie bonustermijnen

   Bonusbeleid: 10 dagen en het lege veld [wager] times. Voorwaarden 16.10: standaard 30 dagen en 30x. Welkomstkaarten: 7 dagen en x35.

4. 4

   Twee drempels voor VIP

   Voorwaarden 5.8: VIP-status vanaf één storting van €250. VIP-pagina: €1.000 storten binnen 24 uur.

5. 5

   Aantal spellen

   App-pagina: 7.000+ games. De teller in de casinolobby: 3039.

Wakuna controlelijst: wat we wel en niet publiceren

Zeven keer staat er "ja" en drie keer "nee". Twee daarvan raken je het meest: geen KSA-vergunning en geen licentie. De inzetvereiste is half opgelost. Per actie staat hij nu in het venster, terwijl het algemene bonusbeleid nog een leeg veld heeft. De kosten bij inactiviteit, €10 per maand na 6 maanden, staan er bewust bij, want die lopen ook op een vergeten account door.

Een klacht indienen bij Wakuna: zo pak je het aan

1. Begin bij Live supportIn het linkermenu; noem bedrag, datum en tijd.
2. Mail [email protected]Het klachtenadres uit artikel 13.1 van onze voorwaarden.
3. Bewaar allesChatgesprek, schermafbeeldingen en het tijdstip van je aanvraag.
4. Geen Nederlandse instantieZonder KSA-vergunning kan de Kansspelautoriteit niet bemiddelen.

Een klacht over Wakuna begint in de chat, want daar zie je meteen of het om een openstaande KYC of een limiet gaat. Lost dat niets op, mail dan [email protected] met dezelfde gegevens. Een Nederlandse toezichthouder die tussen ons en jou kan bemiddelen, is er niet.

Wakuna en spelers uit Nederland: wat dit betekent

Nederland staat niet bij de landen die onze voorwaarden uitsluiten, dus vanuit Nederland kun je een account openen en in het Nederlands spelen. Wat je daarbij mist, is de bescherming van de Kansspelautoriteit. Een geschil over een opname of een bonus loopt via Live support, [email protected] en de regels van ons bedrijf in Costa Rica, en niet via een Nederlandse toezichthouder.

Voor bonussen geldt één regel die specifiek Nederland raakt: bonussen met gratis rondes bij een storting zijn in ons bonusbeleid uitgesloten voor spelers uit Nederland. Een VPN is bij bonussen verboden. Wie zich in CRUKS heeft ingeschreven, wordt bij ons niet automatisch tegengehouden; speel in dat geval niet, of vraag support om een uitsluiting van minstens 6 maanden.